今日は少し早めに家を出て、お客様との面談へ向かう途中、初めて入るカフェで朝食をとることにしました。
まだ朝8時。トーストのモーニングプレートが目に入ります。550円。
注文を済ませ、お会計をしようとしたそのとき。スタッフさんが満面の笑顔で、
「プラス100円で、ゆで卵がつきます！」
考える間もなく「お願いします」と答えていました。
できあがってきたモーニングプレートを見て思わず納得。たしかに、このゆで卵があるだけで朝食らしさがぐっと増します。100円でゆで卵を買ったというより、この一皿が完成したような気がしたのです。
もし「追加しますか？」と事務的に聞かれていたら、私は断っていたかもしれません。
笑顔で「プラス100円で、ゆで卵がつきます！」と言われた瞬間に「それ、いいですね」という気持ちになっていました。
売り込まれた感じはまったくありません。おすすめを教えてもらった。そんな感覚でした。
仕事でも似たようなことがあるのかもしれません。人は何かを「売られる」ことには慎重になります。でも「こちらのほうがもっと良くなりますよ」という提案は、不思議と素直に受け入れられることがあります。
大切なのは商品を増やすことではなく、その人の満足を少しだけ大きくすることなのかもしれません。
たった100円で、なんだか気分のいい朝食になりました。
